発効日：2025年7月8日

このR2のサービスレベル合意書（以下「R2 SLA」）は、R2の利用にのみ適用されます。本R2 SLAと、Enterpriseカスタマーサポートおよびサービスレベル契約、Enterpriseサブスクリプション利用規約、またはお客様のサービス利用を管理するその他の契約（以下「契約」）との間に矛盾がある場合、当該矛盾の範囲内に限り、本R2 SLAが優先されます。本書で使用されているが定義されていない大文字の用語は、契約書に記載された意味を持つものとします。

1. 定義：

1.1.「エラー率」とは、(i) 500、502、503、または504 HTTPステータス（わかりやすくするために、スロットルされた、またはレート制限されたリクエストを除外）で返された有効なリクエスト数を (ii) 所定の5分間の有効なリクエストの総数で割ることで算出された値を言います。分かりやすくするため、Enterprise向けサポートSLAに記載された除外事由に起因するエラーは、計算に含めません。

1.2.「月間稼働率」とは、該当するお客様のアカウントの30日間の平均エラー率を100％から引いた値を言います。

1.3.「有効なリクエスト」とは、通常はエラー以外で返されたレスポンスを言い、適用されるドキュメントに準拠したR2バケットに対する適切に認証されたリクエストを指します。

2. サービスレベルの保証

2.1.Cloudflareは、お客様のR2の使用に対して99.9％の月間稼働率を提供します（「サービスレベル目標」）。

3. サービスクレジットの計算

3.1.Cloudflareがサービスレベル目標を達成できなかった場合、お客様は、有効な請求の提出前の30日間にお客様がR2の使用に対して支払った料金の割合に基づいて、R2の使用量に対する将来の支払いに対してクレジットを受けることができます。（「サービスクレジット」）：

3.2.疑義を避けるため、Enterpriseカスタマーサポートおよびサービスレベル合意書（SLA）に記載されているすべての請求要件、手続き、制限、除外事項は、このR2 SLAに従って送信された請求に対して適用されるものとします。本R2 SLAに基づいて発行されたサービスクレジットは、本書に記載される「サービスレベル目標」の違反に対する唯一の排他的な救済措置となります。お客様は、同一インシデントについて、本 R2 SLAとEnterprise向けカスタマーサポートSLAの両方で請求を提出することはできません。

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これらの利用条件やCloudflareについてご質問等がありましたら、当社までお気軽にお問い合わせください。

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